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“守初心、担使命、防疫情” ——客运站最美坚守者之票务中心服务班

日期:2020/2/27 11:01:13 人气:43 加入收藏 评论:0 标签:股票配资 > 期货配资 中心 > 车站文化 > 正文

面对突如其来的疫情,每个人都在尽己所能做好力所能力的事情。票务中心服务班全体成员始终牢记“旅客对美好出行的向往是我们奋斗的目标”,班组员工始终坚守岗位一线,和无数负重前行的“战士”们共同为打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战努力。

1月26日(正月初二)下午4点左右,正在服务台工作的班长张建霞听到刚从室外进来咨询的旅客说了一句:“外面还蛮冷的!”想到下客区正在为进站旅客测温的员工,他们应该也很冷呀!想到这里,在办理完咨询业务后,喊上班组姐妹,拿上热水瓶和几只一次性杯子就到下客区旅客体温测温点。正好遇到机关插班的唐新涛和驻站警务室苏东警官等为旅客测温,等他们忙完并登记好,立即向他们说:“天太冷了,快喝点热水,没带茶杯的话我这带了一次性杯子,这么冷的天气,你们真辛苦了!”唐新涛忙说:“太谢谢了,有了服务班这杯暖心水,再冷的天气也不怕,一定把测温工作干好。”

1月28日(正月初四)上午10时起,所有班车停运,客运站暂停运营。旅客可以选择在手机APP上退票,也可以到总服务台免费退票。原本不算忙的退票业务人满为患,旅客纷纷来办理退票,咨询电话也响个不停,甚至有旅客因咨询电话打不进投诉。为更好的服务旅客,张班长跟班组成员商定,接听咨询电话时尽量缩短时间,确保能服务好更多的退票和咨询旅客。28日到30日连续3天,服务班接待前来退票的旅客每天都有几百位,咨询电话接待量更是平时的双倍。

守土有责、守土担责、守土尽责是客运站对部门的要求,服务班成员在疫情防控期间做到了坚守岗位、履职尽责。因为客运站临时关闭,售票员、检票员全部按要求休息,但服务台因为要接待退票旅客,接听疫情期间咨询电话,在春节假期内不仅不能休息,还要近距离为来咨询或退票的旅客服务。张班长一方面指导大家做好自我防护,以严谨的工作作风和高质量的服务水平,高效地为旅客办理业务;另一方面做好防疫知识宣传,向来退票或咨询的旅客讲解防控疫情的重要性,告诉大家勤洗手,出门戴口罩,注意自我防护,尽量不外出、不串门,从源头切断新冠肺炎疫情的传播。

   面对疫情仍在扩散蔓延的严峻形势,服务班没有一个人退缩。班长张建霞经常对班组成员说:“大家想想,如果是老班长沙惠林遇到这种情况会怎么做。”是啊,作为全国劳模沙惠林工作和战斗过的班组,哪里有需要,哪里有困难,哪里就有劳模班组成员朴实无华的身影。大家坚信,有党和政府的坚强领导,有全国人民的万众一心,有党员干部和劳模骨干的同心协力,就一定能够打赢这场疫情防控阻击战。


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